취소·환불 규정

한눈에 보기

소중한 날을 준비하시는 마음을 알기에, 돈에 관한 약속은 짧고 분명하게 적어 두었어요. 이 규정은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(전자상거래법)이 정한 고객의 권리보다 불리하게 적용되지 않으며, 여기 적히지 않은 일은 법에 따라 판단해요.

· 결제 전에는 언제든 비용 없이 그만두실 수 있어요.

· 결제하신 뒤에도 저희가 만들어 보내 드리기 전까지는 전액 돌려드려요 — 모바일 초대장은 정식 링크가 열리기 전, 영상은 완성 영상을 보내 드리기 전, 답례품은 제작이 시작되기 전까지예요.

· 그 뒤에는 단순 변심 환불이 어려워요. 그래서 결제 전에 실제 화면(영상은 넣으신 자료와 같은 템플릿 견본 영상)을 미리 보실 수 있게 하고, 결제·제작 확인 화면에서 미리 알려 드려요.

· 저희 잘못(안내와 다른 결과물, 제작 불량, 저희 문제로 열리지 않음)이라면 단계와 상관없이 다시 만들어 드리거나 전액 돌려드려요.

· 카드·간편결제로 내셨다면 결제를 취소해 드리고, 계좌이체로 내셨다면 입금하신 분 명의 계좌로 수수료 없이 보내 드려요.

1. 모든 상품에 같은 약속

1-1. 7일 안의 청약철회 — 주문 내용을 안내받은 날부터 7일 안에는 청약을 철회하실 수 있어요. 안내받은 날보다 실제로 받으신 날이 늦다면 받으신 날부터 7일이에요(모바일 초대장은 정식 링크가 열린 날, 영상은 완성 영상을 받으신 날, 답례품은 배송받으신 날). 다만 1-2의 경우에는 법에 따라 철회가 제한돼요.

1-2. 단순 변심 철회가 제한되는 경우 — 아래 때가 지나면 단순 변심으로는 철회하기 어려워요. 그 대신 결제 전에 미리 보여 드리고 알려 드려요.

· 모바일 초대장 — 정식 링크가 열린 뒤(전자상거래법 제17조 제2항 제5호). 결제 전에 실제 화면을 미리보기로 보여 드리고, 결제 화면에서 이 점을 알려 드려요.

· 영상(식전영상·영상편지 등) — 완성 영상을 보내 드린 뒤(같은 법 제17조 제2항 제6호, 시행령 제21조 — 고객의 사진·글로 따로 만드는 주문 제작). [이대로 제작 완료]를 누르실 때 넣으신 자료와 같은 템플릿 견본 영상을 보여 드리고 이 점에 동의를 받아요.

· 답례품(각인·인쇄를 넣은 주문) — 제작이 시작된 뒤(같은 법 제17조 제2항 제6호, 시행령 제21조). 주문하실 때 새길 문구를 확인하고, 주문 제작 상품이라는 점에 따로 동의를 받아요. 각인 없이 주문하신 답례품은 이 제한이 없어요(5절).

위의 미리보기·안내·동의 가운데 하나라도 빠진 주문이라면 철회가 제한되지 않아요. 이때는 1-1의 7일 안에 철회하실 수 있어요. 디어미오는 "어떤 경우에도 환불 불가" 같은 규정을 두지 않아요.

1-3. 저희 잘못이라면 언제나 — 결과물이 안내나 주문 내용과 다르게 만들어졌다면, 받으신 날부터 3개월 안에, 그 사실을 아신 날(아실 수 있었던 날)부터 30일 안에 철회하실 수 있어요. 1-2의 제한과 관계없어요. 다시 만들기와 전액 환불 가운데 고르실 수 있고, 돌려보내는 택배비도 저희가 내요. 저희가 넣거나 고친 부분의 오탈자, 확인·승인하신 내용과 다르게 된 제작·인쇄, 제작 불량·파손·수량 부족, 영상 재생 오류·파일 손상, 저희 문제로 초대장이 열리지 않은 경우가 여기에 해당해요.

2. 환불 방법과 기한

· 카드·간편결제 등 온라인 결제 — 결제하신 수단 그대로 결제를 취소해 드려요. 환불이 정해진 날부터 3영업일 안에 결제 취소(카드사·결제사에 대금 청구 정지·취소 요청)를 하며, 실제 반영까지는 카드사·결제사에 따라 보통 3~7영업일이 더 걸려요. 일부만 돌려드리는 경우에는 그 금액만큼 부분 취소해요.

· 계좌이체(무통장 입금) — 요청하실 때 환불받을 계좌를 함께 알려 주세요. 다른 분께 잘못 보내지는 일을 막으려고 입금하신 분 본인 명의 계좌로만 보내 드려요. 계좌를 받은 날 다음 날부터 3영업일 안에(주말·공휴일 제외) 보내 드려요.

· 이미 받으신 물건을 돌려받아야 하는 경우에는 돌려받은 날과 위 날짜 가운데 늦은 날부터 세어요.

· 떼지 않는 것 — 이체 수수료, 취소 수수료, 위약금, 시안 작업비. 단순 변심으로 물건을 돌려보내실 때의 택배비는 고객께서 부담하세요.

· 할인 쿠폰을 쓰신 주문은 실제로 내신 금액을 기준으로 돌려드려요. 결제 전에 취소되면 쿠폰은 쿠폰함으로 돌아가요.

· 기한을 넘기면 넘긴 날수만큼 연 15%의 지연배상금을 더해 드려요. 잘못 입금하셨거나 두 번 결제하셨다면 더 내신 금액은 전액 돌려드려요.

3. 모바일 초대장

청첩장, 생일·백일·돌·기념일·모임 초대장, 감사장에 모두 같은 규정이 적용돼요. 진행 단계(사이트 표기): 작성중 → 제작완료 → 결제대기 → 결제완료 → 발행완료 → 종료

· 작성중 · 제작완료 · 결제대기(결제 전) — 결제하신 돈이 없어요. 언제든 그만두실 수 있어요.

· 계좌이체 [입금했어요]를 누르신 뒤, 입금 확인 전 — 전액. 입금을 확인한 뒤 돌려드려요.

· 결제완료 ~ 정식 링크가 열리기 전(필수 사진이 비어 열리지 못한 경우 포함) — 전액.

· 발행완료(정식 링크가 열린 뒤) — 단순 변심 환불은 어려워요. 대신 게시 기간 내내 횟수 제한 없이 직접 고치실 수 있고, 고친 내용은 같은 링크에 바로 반영돼요.

서비스 제공 기간(게시 기간) — 요금은 초대장을 만들어 여는 값이고, 게시 기간은 함께 제공돼요. 결제가 확인되어 정식 링크가 열린 날부터 행사일 뒤 요금제별 기간까지 열려 있어요(LITE·STANDARD 7일 · DELUXE 14일 · PREMIUM·CUSTOM 30일). 주문 화면에 적힌 기간이 우선해요.

기간이 끝나면 초대장은 비공개로 바뀌어요. 자료는 바로 지우지 않고 게시가 끝난 뒤 1년까지 보관하니, 그 안에 더 열어 두고 싶으시면 알려 주세요 — 게시 기간을 늘리거나 다시 열어 드려요. 1년이 지나면 확인 후 지우고, 그 전이라도 지워 드리길 원하시면 언제든 말씀해 주세요.

행사가 미뤄졌다면 날짜를 고쳐 주세요. 게시 기간도 새 날짜에 맞춰져요. 행사가 취소됐다면 먼저 알려 주세요. 사정을 듣고 할 수 있는 방법을 함께 찾아볼게요.

저희 문제로 초대장이 열리지 않았다면 멈춘 만큼 게시 기간을 늘려 드려요. 그 때문에 초대장을 쓰지 못하셨다면 1-3에 따라 전액 돌려드려요.

4. 영상(식전영상·영상편지 등)

진행 순서: 사진·글 넣기 → 자료 확인 → 결제 → 영상 제작(결제가 확인된 뒤 보통 1~2일) → 완성(링크에서 재생하고 MP4 파일로 내려받기)

· 결제 전 — 결제하신 돈이 없어요.

· 결제 후 ~ 완성 영상이 링크에 열리기 전(제작 대기·제작 중 포함) — 전액.

· 완성 영상을 보내 드린 뒤 — 단순 변심 환불은 어려워요. 완성 뒤 1번은 무료로 고쳐 드려요(사진 바꾸기·순서·문구).

곡이나 템플릿을 바꾸는 것은 새 영상을 만드는 일이라 새 주문으로 받아요. 저희 제작 오류(저희가 만든 자막의 오탈자, 얼굴 잘림, 재생 오류, 파일 손상)는 횟수와 상관없이 고쳐 드려요(1-3).

완성 영상은 링크에서 재생하고 MP4 파일로 내려받으실 수 있어요. 링크는 주문 화면에 안내된 기간 동안 열려 있으니, 그 안에 꼭 내려받아 두세요.

5. 답례품 · 커플템

진행 단계(사이트 표기): 입금 대기 → 각인 문구 확인 → 제작 준비 → 제작 중 → 배송 중 → 배송 완료

· 입금 대기 — 결제 전이라 마이페이지에서 바로 취소하실 수 있어요.

· 각인 문구 확인 · 제작 준비 · 잠시 보류 — 전액(배송 전이라 배송비 포함).

· 제작 중 이후(각인·인쇄를 넣은 주문) — 주문 제작 상품이라 단순 변심 취소·반품은 어려워요. 이 제한은 주문하실 때 따로 안내하고 동의를 받은 주문에만 적용되고, 그런 동의가 없는 주문은 배송받으신 날부터 7일 안에 반품하실 수 있어요.

· 각인 없이 주문하신 경우 — 배송받으신 날부터 7일 안에 반품·환불하실 수 있어요. 고객 책임으로 상품이 훼손됐거나 사용해서 가치가 크게 떨어진 경우는 어려워요(확인하려고 포장을 연 것은 괜찮아요). 단순 변심 반품의 택배비는 고객께서 부담하세요.

확인하신 각인 문구 그대로 만들어졌다면 그 문구의 오탈자는 환불 대상이 아니에요. 제품 불량이나 저희의 각인 오류는 1-3에 따라 다시 만들어 드리거나 전액 돌려드려요. 받으신 날 바로 확인하시고, 문제가 있으면 사진과 함께 알려 주세요.

6. 취소·환불 요청하는 법

주문하실 때만큼 쉽게 요청하실 수 있어요. 사유는 적지 않으셔도 돼요.

· 카카오톡 문의 — pf.kakao.com/_xbixcFX/chat

주문하신 분 성함과 초대장 주소(또는 주문번호)를 알려 주세요. 계좌이체로 내셨다면 환불받을 계좌(입금하신 분 명의)도 함께 알려 주세요. 요청을 받으면 바로 답을 드리고, 환불 금액과 돌려드릴 날짜를 알려 드려요. 글(메시지·이메일)로 철회하시면 보내신 날부터 효력이 생겨요.

7. 오픈마켓(크몽 등)을 통한 주문

해당 마켓의 결제·환불 절차를 따라요. 다만 이 규정과 법이 보장하는 권리보다 불리하게 처리하지 않아요.

8. 기록 보관

주문·동의·시안 승인·발행·영상 전달·결제·환불 기록은 전자상거래법에 따라 5년, 불만·분쟁 처리 기록은 3년 보관해요.

9. 분쟁이 생기면

먼저 디어미오와 이야기해 주세요. 그래도 해결되지 않으면 한국소비자원(국번 없이 1372)이나 전자문서·전자거래분쟁조정위원회에 상담·조정을 신청하실 수 있어요.

10. 사업자 정보

상호 거니웍스 · 대표자 유선건 · 사업자등록번호 637-11-03300 · 통신판매업 신고 준비 중 · 카카오톡 문의 pf.kakao.com/_xbixcFX/chat

부칙

이 규정은 2026년 10월 15일부터 시행해요. 시행 전에 하신 주문에는 그때의 약관을 적용하되, 이 규정이 고객께 더 유리하면 이 규정을 적용해요.

규정을 바꿀 때는 시행 7일 전부터 이 페이지에 알려 드려요. 고객께 불리하게 바뀌는 경우에는 30일 전부터 알려 드려요.